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增设服务设施可领补贴

时间:2017-10-18 09:25

来源:未知作者:admin点击:

    据介绍,《故宫服务》针对当前全国旅游景区服务水平整体不高这一“痛点”,通过解剖麻雀的案例分析方法,全方位展示了故宫诚心服务观众、服务游客的生动画卷,具有很强的针对性和现实性。这或许是我国目前为止有关大型参观目的地旅游公共服务的第一份总结性案例研究,值得大多数景区与博物馆参考、借鉴。 记者从陕西省人才交流服务中心了解到,在9月份开展的2017年高校毕业生就业服务月活动中,陕西全省公共就业人才服务机构重点开展就业帮扶、创业引领、权益保护等一系列就业创业服务活动,累计服务毕业生12.59万人次,有力地推动离校未就业高校毕业生实现就业。
  据介绍,为做好实名登记工作,陕西省将有就业意愿的离校未就业毕业生全部纳入实名登记服务范围,做到底数清楚、个人信息清楚、服务需求清楚;登记到位、联系到位、服务到位、宣传到位。截至目前,累计登记2017届离校未就业高校毕业生71132人,通过服务实现就业24993人。
  突出困难毕业生重点群体,精准服务。该省为8992人提供了就业援助服务,实现就业2757人,提供职业指导26052人次,创业培训3497人,职业技能培训3080人。各地市加大困难毕业生帮扶力度,建立专门台账,开展“一对一”指导服务。
  陕西省还以专场招聘为抓手,助推离校未就业毕业生就业。全省举办专场招聘133场,提供岗位58390个,发布岗位信息53740个,签订就业意向16269人。
  围绕就业权益保护,开展专题宣传活动。通过社区宣讲、网站专栏、招聘活动、手机APP推送等形式,向毕业生宣传劳动就业领域法律法规,增强毕业生的法律意识、风险防范意识和权益保护意识,并提供投诉和维权等方面的帮助。以故宫博物院命名的“故宫服务”将在本市所有景区推广。昨天,这套涵盖了20个专题的服务体系汇编成册,发放给各区旅游委和部分景区代表。市旅游委相关负责人说:“故宫服务是北京服务的优秀代表,天坛、长城等本市其他六处世界文化遗产地也将效仿故宫,推出特色服务。” 故宫则将继续升级这套服务。未来3年,故宫2002年启动的整体维修保护项目仅剩的约5.1万平方米古建将焕彩;这座博物院的院长、副院长会带头,与750名员工搬出紫禁城,腾出空间给游客。预计明年,故宫开放面积将扩大到80%。到了2020年,85%的紫禁城将对观众开放。
  增设服务设施可领补贴
  昨日发布的《故宫服务》包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4个篇章,囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理、旅游安全、环境卫生、投诉处理、旅游信息、标识系统、服务设施、氛围营造、文物保护、科技运用、志愿服务、形象塑造、社会责任、社区协同20个专题。
  每个专题从问题引出,之后给出故宫的做法,并写明启示与展望。举几个例子,故宫端门广场,一度游客席地而坐,嗑瓜子、啃玉米,垃圾遍地。故宫在这里增设了200把椅子,并围绕着56棵树定制了树凳,广场可以同时容纳1200人有尊严地休息。“故宫要有宫范儿。”院长单霁翔介绍,故宫花了3年时间,把曾经的水泥、沥青地面全部改为传统建材地面,地上的井盖也都做平。故宫还拆除了电线杆,取而代之的是300盏宫灯。
  市旅游委介绍,本市将推出标准化、一体化的公共服务设施建设。各景区增设类似的服务设施将获得补贴。
  女卫生间数量是男卫的2.6倍
  故宫服务总结了一系列“硬指标”。以厕所为例,故宫做了一份10道题的问卷,洁具质量、隔板和门的配置,甚至厕所内的文化氛围都被列入问卷。“微服务,就是从厕所做起”。经实地调研,故宫给出数据:女士洗手间厕位数量应是男士洗手间的2.6倍以上。“在旺季时候,我们会临时调整男女洗手间比例,缩短了游客排队时间。”单霁翔说,“故宫还配备了一部分临时洗手间。”
  尽管如此,每逢春节故宫还是容易出现厕所排队的情况。究其原因是临时洗手间冷,使用起来不方便。目前,故宫正在与有关厂家沟通,研制冬天也能用的临时洗手间。
  “服务没有止境。”单霁翔说,“最近,故宫花了3年升级的450块标识牌全部就位了,避免了观众进了宫门就找不到北的尴尬。这批牌子中相当一批是电子标识,可以实时更换信息。随着故宫开放区域不断扩大,信息标识也将不断完善。”市旅游委表示,类似的管理细节也将在本市各大景区推广。故宫博物院刚刚度过了92周岁的生日。昨天,《故宫服务》新书发布,为故宫祝寿。92年来,故宫逐渐成为拥有186万余件珍贵文物,年接待观众1600万余人次的大型综合性博物馆,并跻身世界五大博物馆之列,“故宫服务”也逐渐成为国内外博物馆和旅游目的地的服务案例。单霁翔院长用“诚心、清心、安心、匠心、称心、开心、舒心、热心”这8个词语,来总结故宫应如何服务观众这一问题,其本质是要求故宫要采用人性化、以人为本的服务理念,让故宫文化资源走进人们的现实生活,“让文物活起来”。
  由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社共同出版的《故宫服务》一书,是对故宫在旅游公共服务方面进行的总结和思考。全书包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章,其中又囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理等二十个专题。每个专题从不同层面、不同角度对故宫旅游公共服务的实践经验进行深入分析。
  
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