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金桥通过建立健全“群众找茬”

时间:2017-12-21 14:55

来源:未知作者:admin点击:

    金桥镇党委政府和各“家门口”服务站以实际问题为切入点,通过居民的“居民找茬”和村居工作人员的“主动问茬”,分析症结、提炼机制,真正做到打通堵点、提升效率、方便居民,以更加开放的态度汇集民智为“家门口”服务出谋划策,按下服务快捷键。
  金桥镇相关部门表示,下一步将继续依托信息化手段,运用“互联网+”管理服务的理念,拓展线上服务功能,既要服务百姓,也要服务社工,将充分实现服务需求在线收集、服务政策在线解读、服务事项在线办理,开展稳定、可预期、可预约的线上服务,满足百姓实际需求,并将推进开发“全岗通”社工信息管理系统,实现居民事务在线上流转,进行民意的汇总、分析、派发、跟踪和反馈,落实镇级系统内协同办公的可视化、可监督、助管理的效能跟踪,做到群众有所呼,政府有所应。“我们小区都是老楼房,一楼不方便晒衣服,能不能再给装几个晒衣架呀?”“我们的居民活动室以后要被拆除了,新的活动室有着落了吗?你们一定要放在心上呀。”……这是每天早上,金桥佳虹小区工作人员经常被群众“围观”找茬的场景。
  自“家门口”服务站建设以来,金桥镇各村居积极对接群众需求和梳理服务工作,将社工“全岗通”工作制度与原有的“一线工作法”相结合,充分发挥居民在推进和提升“家门口”服务体系中的主体作用。一个“家门口”服务站、一本首问接待登记册、一个便民信箱、一个信息系统、一场居民代表会议、一支服务队伍,让群众“找茬”找得到渠道、问得到人。金桥通过建立健全“群众找茬”和“主动问茬”的双结合工作机制,畅通群众监督渠道,提升“家门口”服务质量。
  “全岗通”服务运行后,居委工作人员虽然每天依旧轮流提前一小时上班,但能现场解答的问题更多了。一个角落、一处长廊、一片健身场地,就是小区的流动办公点。社区工作者成为了移动的民情“通讯员”。在检查小区环境问题和各类安全隐患的同时,“主动问茬”,变“坐等居民上门”为“主动跑腿服务居民”。
  同时,居民骨干也成为楼道里的民意“情报员”。通过定期召开的居民代表议事会,他们成为居委工作的“好帮手”“小灵通”,在为居民们跑腿代办各类事务、免费送报、代买菜、修灯泡等日常琐事的同时,也积极向村居委传递居民的需求和实际想法。如居民骨干通过议事会反映了小区楼道能否推广“家门口”服务站内的植物角布置问题;城市家园通过议事会反映了能否延伸小区休憩场所玻璃顶的问题等。
  “主动问茬”走得进小区、进得了家门,让村居书记成为居民区的服务“督导员”。意见收集后启动解决机制,村居书记牵头,能在村居层面解决的,即知即改;需要镇层面协调解决的,通过村居难点问题反映渠道进入解决路径。很快,小区便民晾衣架安装上了、小区道路照明灯加装上了、居民空调滴水问题解决了、小孩放学无人照看问题解决了——实实在在地解决群众反映的各类难题,把“家门口”的生活服务做到家。
  金桥镇党委政府和各“家门口”服务站以实际问题为切入点,通过居民的“居民找茬”和村居工作人员的“主动问茬”,分析症结、提炼机制,真正做到打通堵点、提升效率、方便居民,以更加开放的态度汇集民智为“家门口”服务出谋划策,按下服务快捷键。
  金桥镇相关部门表示,下一步将继续依托信息化手段,运用“互联网+”管理服务的理念,拓展线上服务功能,既要服务百姓,也要服务社工,将充分实现服务需求在线收集、服务政策在线解读、服务事项在线办理,开展稳定、可预期、可预约的线上服务,满足百姓实际需求,并将推进开发“全岗通”社工信息管理系统,实现居民事务在线上流转,进行民意的汇总、分析、派发、跟踪和反馈,落实镇级系统内协同办公的可视化、可监督、助管理的效能跟踪,做到群众有所呼,政府有所应。“我们小区都是老楼房,一楼不方便晒衣服,能不能再给装几个晒衣架呀?”“我们的居民活动室以后要被拆除了,新的活动室有着落了吗?你们一定要放在心上呀。”……这是每天早上,金桥佳虹小区工作人员经常被群众“围观”找茬的场景。
  自“家门口”服务站建设以来,金桥镇各村居积极对接群众需求和梳理服务工作,将社工“全岗通”工作制度与原有的“一线工作法”相结合,充分发挥居民在推进和提升“家门口”服务体系中的主体作用。一个“家门口”服务站、一本首问接待登记册、一个便民信箱、一个信息系统、一场居民代表会议、一支服务队伍,让群众“找茬”找得到渠道、问得到人。金桥通过建立健全“群众找茬”和“主动问茬”的双结合工作机制,畅通群众监督渠道,提升“家门口”服务质量。
  “全岗通”服务运行后,居委工作人员虽然每天依旧轮流提前一小时上班,但能现场解答的问题更多了。一个角落、一处长廊、一片健身场地,就是小区的流动办公点。社区工作者成为了移动的民情“通讯员”。在检查小区环境问题和各类安全隐患的同时,“主动问茬”,变“坐等居民上门”为“主动跑腿服务居民”。
  同时,居民骨干也成为楼道里的民意“情报员”。通过定期召开的居民代表议事会,他们成为居委工作的“好帮手”“小灵通”,在为居民们跑腿代办各类事务、免费送报、代买菜、修灯泡等日常琐事的同时,也积极向村居委传递居民的需求和实际想法。如居民骨干通过议事会反映了小区楼道能否推广“家门口”服务站内的植物角布置问题;城市家园通过议事会反映了能否延伸小区休憩场所玻璃顶的问题等。
  “主动问茬”走得进小区、进得了家门,让村居书记成为居民区的服务“督导员”。意见收集后启动解决机制,村居书记牵头,能在村居层面解决的,即知即改;需要镇层面协调解决的,通过村居难点问题反映渠道进入解决路径。很快,小区便民晾衣架安装上了、小区道路照明灯加装上了、居民空调滴水问题解决了、小孩放学无人照看问题解决了——实实在在地解决群众反映的各类难题,把“家门口”的生活服务做到家。
  
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